Termos de Utilização

Estes termos regulam a utilização do Ralfi por lojas e empresas. Ao criar uma conta, aceita-os.

O serviço

O Ralfi é um assistente de vendas com inteligência artificial que responde aos clientes da sua loja no site, Instagram e WhatsApp, consulta o seu catálogo, cria carrinhos e encomendas, envia links de pagamento e gere marcações.

A sua conta

É responsável pela informação que coloca no Ralfi (produtos, preços, stock, políticas, horários) e por manter o acesso à conta seguro. O assistente responde com base nesses dados; mantenha-os corretos.

Pagamentos e comissão

Os pagamentos feitos pelo checkout do Ralfi são processados pelo Stripe, através de uma conta Stripe em nome da sua loja. O Ralfi retém uma comissão de 2% sobre cada venda paga dessa forma; as taxas do Stripe aplicam-se em separado. Encomendas pagas no checkout de Shopify ou WooCommerce não pagam comissão ao Ralfi.

Utilização aceitável

Não pode usar o Ralfi para vender produtos ilegais, enviar spam, enganar consumidores ou violar as regras das plataformas ligadas (incluindo Instagram e WhatsApp).

Inteligência artificial

O Ralfi foi desenhado para não inventar preços, stock ou políticas e para confirmar apenas ações concluídas. Ainda assim, nenhum sistema de IA é perfeito: deve acompanhar as conversas e pode assumir ou pausar qualquer uma a qualquer momento.

Disponibilidade e responsabilidade

Esforçamo-nos por manter o serviço disponível, mas ele depende também de terceiros (plataformas de mensagens, pagamentos, lojas online). Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade limita-se aos valores pagos ao Ralfi nos 12 meses anteriores.

Cancelamento

Pode deixar de usar o Ralfi a qualquer momento, removendo o código do site e desligando os canais. Podemos suspender contas que violem estes termos.

Alterações e lei aplicável

Podemos atualizar estes termos e avisaremos de alterações relevantes. Aplica-se a lei portuguesa.